首次回复不拖过 4 个工作小时
每天上午与下午各清一次收件队列，工作日 09:00–18:30 之间收到的信，当天进入排期；临近下班收到的，最迟次日上午给回音。周末来信顺延到下一个工作日。
编辑部 · 官方联系渠道
小小绘每日大赛今日黑榜最新视频客服中心
你写来的每一封信，都由真人拆开、分类、回信——工作日 4 个工作小时内给首次回复，这是我们能给出的最实在的一句承诺。
5个官方邮箱，按问题性质分流
4h工作日内首次回复目标（4 个工作小时）
09:00–18:30工作日主服务时段，周末顺延
先找对邮箱，比写得多更重要
我们每天收到的信里，大约三成是「投错门」的：报 Bug 的信寄到了商务邮箱，谈合作的信落进了举报箱。不是没人看，是转手一次就多花半天。下面五个邮箱各管一摊，按你的事情挑一个，回信会快很多。
意见反馈功能建议 · 体验吐槽
jianyi@xxhmrds.cn
4 个工作小时内首次回复
商务合作品牌 · 渠道 · 批量采购
bd@xxhmrds.cn
4 个工作小时内首次回复
用户客服使用问题 · 账号 · 功能咨询
support@xxhmrds.cn
4 个工作小时内首次回复
技术支持故障排查 · 兼容性 · Bug
dev@xxhmrds.cn
4 个工作小时内首次回复
投诉与举报违规内容 · 冒充 · 服务投诉
jubao@xxhmrds.cn
4 个工作小时内首次回复，核查进度单独同步
五条渠道共用同一套服务时间：工作日 09:00–18:30。周末与法定节假日我们只接收、不处理，来信顺延到下一个工作日排队。另外提前说一句：我们不会通过任何电话或私信向你索要密码、验证码，也不会让你转账到个人账户——遇到这类情况，直接转给 jubao@xxhmrds.cn。
不想开邮箱软件？在本页把事写完
表单里的内容会直接进到对应渠道的收件队列，和邮件一样有人看。带星号的是必填，其他留空不影响我们处理，但填了会让第一次回复更有用。
我们敢写下来的四条承诺
承诺这东西，写得越具体越像话。下面四条都能对照检查，做不到你可以拿着回信时间来质问我们。
一件事跟到底，不踢皮球
如果第一封回复解决不了，我们会给你一个跟进编号，之后每次回信都带着它，你回信时附上编号即可，不用把前情再讲一遍。跨渠道的问题由首接的人负责转交并同步结果。
不索要密码、验证码与资金
任何情况下，我们都不会在邮件或私信里向你索要账号密码、短信验证码，也不会要求你向个人账户转账。碰上自称官方的这类要求，请原样转给举报邮箱。
信息只用于答复，用完就清理
来信里的邮箱与描述，只服务于这一次沟通；结案后按期归档、到期删除，不对外共享。想把记录提前删掉，回信说一声就行，不必解释理由。
我们在哪儿，服务覆盖到哪儿
先把边界讲清楚，省得你写了信却不在服务范围内。
面向的人群
- 关注「小小绘每日大赛今日黑榜最新视频」的普通观众，遇到了使用上的问题。
- 想提功能建议、反馈页面体验的老用户。
- 有品牌合作、渠道对接或批量采购意向的机构与团队。
- 需要举报违规内容或反映服务问题的任何人。
我们主要面向中国大陆地区的中文用户提供服务，沟通语言为简体中文。港澳台地区及海外的中文用户同样可以来信，只是跨时区回信可能略慢，节假日顺延的规则对所有人都一样。
关于地址与时间的说明
线上服务没有柜台，所有沟通都通过本页列出的邮箱和表单完成，不设线下接待，也就不提供门牌地址——这不是藏着掖着，而是确实没有可接待的地方。
服务时间统一按北京时间计算：工作日 09:00–18:30。你在别的时区发信，看到的「4 个工作小时」仍以北京时间为准，换算一下更稳妥。
内容层面我们只提供自有与已获授权的信息，不代找、不代发任何未授权的资源。具体名单、日期、数量这类需要核实的内容，以官方与公开资料为准，我们不做猜测性描述。
你填的邮箱，后来去哪儿了
很多人填完表单会想：这东西会不会被存起来、被拿去做别的。我们把流程摊开讲。
收集什么、为什么收集
- 邮箱：唯一目的是把回复送到你手上，不做营销推送。
- 问题描述与类型：用来判断该由谁处理、按什么时效排。
- 订单号 / 账号 ID 与发生时间（选填）：帮我们更快定位，不填也能处理。
表单不要求你提供真实姓名、身份证、住址或支付信息。如果你不小心写进去了，我们会在处理时直接忽略并建议你后续不要再提供。
保存多久、怎么删除
问题结案后，往来记录进入归档，保留期以完成必要追溯为准，到期统一清理；涉及举报核查的记录会保留到核查结论明确之后。整个过程不对外共享，也不用于与本次问题无关的用途。
想提前删除：直接用当初来信的邮箱回一封，写明「申请删除本次沟通记录」，我们会核对后处理，并在删除完成后回信确认。删除是不可逆的，如果问题还没解决，建议先等结论出来再申请。
另外提醒一句：邮件与表单在传输途中都可能被不相关的人瞄到，敏感信息（密码、验证码）请一律不要写进来，我们从不索取，也就不需要你提供。
几种常见的来信场景，对号入座
下面这些情形我们每周都会遇到，写法照着来，回信会顺畅不少。
想看的内容打不开
先刷新一次、换个浏览器再试；仍然不行，把设备型号、浏览器版本、出现时间写给技术支持，附一句「点了之后停在什么画面」，比只写「打不开」有用得多。
账号登不进去
写清登录方式与提示原文，别贴密码。我们核对身份后会告诉你卡在哪一步，必要时给出可操作的下一步，而不是一句「请稍后再试」。
看到疑似冒充官方的人
把对方账号名、对话截图描述、索要了什么一并写给举报邮箱。我们优先处理这类来信，并会回信告知是否已核实、采取了什么措施。
想谈一次合作
商务邮箱里先交代你方是谁、想做什么、周期多长、预算与合作形式大致如何。信息齐全的第一封信，往往当天就能进入实质沟通。
「做客服这些年，我最怕的不是问题多，是信里只有一句‘你们那个坏了’。把时间、设备、你做了什么写清楚，等于把一半的问题自己解决了。」—— 化名「老陈」，后期剪辑从业约 8 年，现负责来信分类与初筛
问得最多的四件事，一次说透
这四条来自真实的来信与搜索词，措辞按大家平时的问法来。
小小绘每日大赛今日黑榜最新视频客服到底怎么联系？发邮件还是填表单？
两种都行，看你的习惯。发邮件就按问题性质选一个：使用与账号找 support@xxhmrds.cn，功能建议找 jianyi@xxhmrds.cn，故障报错找 dev@xxhmrds.cn，合作找 bd@xxhmrds.cn，举报投诉找 jubao@xxhmrds.cn。懒得开邮箱软件，就在本页在线留言里把事写完，我们会把它转到对应的渠道。
不管走哪条路，工作日 4 个工作小时内都会收到首次回复。
来信多久能收到回复？周末发会不会拖很久？
主服务时间是工作日 09:00–18:30，首次回复目标 4 个工作小时。周末与法定节假日只接收、不处理，顺延到下一个工作日。
周五傍晚发来的信，通常会在下周一上午进入队列——这是固定的排队规律，不是漏看。如果你等得着急，可以再发一封带上原信标题，我们会合并处理，不会重复排队。
看到黑榜视频里有违规内容，或者有人冒充官方，投诉该发到哪儿？
统一发 jubao@xxhmrds.cn。信里请写清违规内容的名称或画面描述、出现位置、你看到的大致时间；如果是冒充，附上对方账号名与索要了什么（例如密码、验证码）。
这类来信按优先级排序，一般当天进入核查，结论会单独回信告知。我们不会把举报人的信息透露给被举报方。
想谈品牌合作或批量授权，应该找谁？
找 bd@xxhmrds.cn，商务合作、渠道对接与批量采购都走这个邮箱。信里先写清合作形式、预期周期、你方身份与联系方式，我们会在 4 个工作小时内给首次回复。
需要说明的是，合作不涉及任何未授权内容的分发，具体范围以双方书面确认为准；对外的名单、数量与时间，我们只写能核实的部分。
来信之前可以先看的两三样东西
有些问题其实不用写信，翻一翻现成的内容就有答案。
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